株式会社MAIVERS
プライバシーポリシー
（個人情報保護方針）
制定：2025年7月10日／
最終改定：2025年9月12日
株式会社MAIVERSE（以下「当社」）は、当社のウェブサイト・各種フォーム・LINE公式アカウント・電話・電子メールその他の手段を通じて取得する個人情報を、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他関係法令・ガイドラインに基づき、適正に取り扱います。
1. 事業者の名称・連絡先
事業者名：株式会社MAIVERSE
所在地：東京都中央区東日本橋一丁目1番20号 三幸日本橋プラザビル5階
※個人情報の取り扱いに関する連絡先は「16. お問い合わせ窓口」をご覧ください。
2. 適用範囲
本ポリシーは、当社が取り扱う個人情報、保有個人データおよびクッキー等オンライン識別子に適用します（外部サービスの規約・ポリシーが優先される範囲を除く）。
3. 取得する個人情報の項目
当社は、次の情報を必要な範囲で取得します。
- 基本情報：氏名、フリガナ、住所、電話番号、メールアドレス 等
- 物件情報：所在地（市区町村・町名・番地等）、種別、間取り、面積、築年、希望条件、売却理由 等
- 取引・問合せ情報：査定内容、媒介・契約・決済に関する情報、当社とのやり取り（履歴・記録）
- アクセス情報：IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、クッキー等の識別子、参照元URL、アクセス日時 等
- LINEでの取得：LINEアカウント名、メッセージ内容、送受信日時 等（LINEの仕様に依存）
- Googleフォームでの取得：フォーム入力内容、タイムスタンプ 等（Googleの仕様に依存）
※ 要配慮個人情報（健康・信条等）は原則取得しません。やむを得ず取得が必要な場合は、法令に従い本人の同意その他の適法な根拠により取り扱います。
4. 取得方法
- 当社ウェブサイトの入力フォーム（含：Google フォーム）
- LINE公式アカウントでのメッセージ送受信
- 電話、電子メール、名刺等による直接のご提供
- サービス利用・サイト閲覧に伴う自動取得（クッキー・アクセスログ等）
※ Google フォームはGoogle LLCのサービス、LINE公式アカウントはLINEヤフー株式会社（英文：LY Corporation）のサービスを利用します。各社のサーバは日本国内外で運用される場合があり、その取り扱いは各社のプライバシーポリシーに従います。
5. 利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。
- 査定・相談対応：買取査定・仲介査定・相続相談等への回答、訪問・必要書類のご案内
- 媒介・買取等の事務：価格提示、販売・集客・内見・条件交渉、契約・決済・引渡しに関する連絡・調整
- お知らせ：当社サービス・営業時間等に関する連絡（重要な変更・障害情報等を含む）
- 記録・法令対応：問い合わせ・契約等の記録、会計・税務、事故・苦情対応、関係当局への届出等
- 品質向上：応対品質の改善、サービス企画、アクセス分析、セキュリティ確保（不正・スパム対策等）
※ 上記目的の範囲内で、業務委託先に必要な範囲で取り扱いを委託することがあります。
6. 第三者提供・委託・共同利用
(1) 第三者提供
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命・身体・財産の保護に必要で同意取得が困難な場合
- 公衆衛生・児童の健全育成に特に必要で同意取得が困難な場合
- 国の機関等への協力が必要で同意取得により支障を来すおそれがある場合
(2) 委託
当社は、システム運用、データ保管、連絡手段の提供等を外部に委託することがあります。この場合、委託先を適切に選定し、機密保持・再委託管理・安全管理措置等を契約で義務づけ、監督します。
(3) 共同利用
現時点で共同利用は実施していません（実施する場合は、法令所定の事項を本ポリシーに公表します）。
7. 外国にある第三者への提供（越境移転）
当社が外国（日本国外）にある第三者へ個人データを提供する場合（例：クラウド事業者のサーバ所在地が米国等である場合を含む）、移転先の国名、当該国の個人情報保護制度、受領者の安全管理措置に関する情報を本人に提供し、その上で同意を得るか、または法令に基づく適法な移転根拠により提供します。
8. 安全管理措置
当社は、取り扱う個人データの漏えい・滅失・毀損等の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。
- 基本方針：内部規程（取扱指針・問い合わせ窓口・罰則等）を策定
- 組織的措置：管理責任者の選任、アクセス権限管理、委託先の監督、点検・監査
- 人的措置：従業者への守秘義務、教育・研修、退職時の権限剥奪
- 物理的措置：入退室管理、書類・端末の施錠保管、盗難・紛失対策
- 技術的措置：アクセス制御、認証・多要素、暗号化、マルウェア対策、ログ監視・記録
- 外的環境把握：データを取り扱う国・地域の制度やリスクを把握し、必要な対策を実施
万一、漏えい等の事態が発生した場合は、被害拡大防止・原因究明・関係当局への報告・本人への通知等、法令に従い適切に対応します。
9. クッキー等の利用について
当社ウェブサイトでは、利便性向上・セキュリティ確保・利用状況の把握のためにクッキー等を利用する場合があります。ブラウザ設定によりクッキーの受け入れを拒否することができますが、機能の一部が利用できなくなる場合があります。解析ツール等を導入する場合は、その提供者名・取得情報・オプトアウト方法を本ページ等で明示します。
10. マイナンバー（特定個人情報）の取り扱い
当社ウェブサイト等を通じてマイナンバーを取得することは想定していません。法令に基づき取得・保管が必要となる場合は、番号法およびガイドラインに基づき、利用目的の限定・安全管理措置等を徹底します。
11. 保有個人データの開示等の請求手続
開示・内容訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止（以下「開示等」）について、本人からの請求を遅滞なく法令に従い対応します。請求の際は、本人確認書類の提出および対象データの特定に必要な情報のご提供をお願いする場合があります。受付方法は本ポリシー末尾の窓口にてご案内し、合理的な範囲で定めた方法による請求にご協力ください。
12. 未成年の個人情報
未成年の方が個人情報を提供される場合は、親権者等の同意を得た上でお手続きください。
13. プロファイリング・自動意思決定
当社は、法令に基づく場合を除き、個人に法的効果を及ぼすような自動意思決定を行いません。
14. 他サービスへのリンク・外部送信
当社サイトから外部サイト・外部サービス（例：Googleフォーム、LINE公式アカウント等）に遷移する場合、当該サービス提供事業者が独自に個人情報を取得することがあります。詳細は各事業者のプライバシーポリシーをご確認ください。
- Google（Google フォーム等）：Privacy & Terms ほか（データの地域・移転等の説明あり）
- LINE（LINE公式アカウント等）：LY Corporation Privacy Policy（運営：LINEヤフー株式会社）
15. 改定
法令改正・運用変更等に応じ、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、当社ウェブサイト等で告知します。
16. お問い合わせ窓口
窓口名：個人情報保護 相談・請求窓口
電話番号：03-6403-9241（受付 9時～20時）